Совершенствование методического инструментария процессного менеджмента как условие повышения эффективности управления организацией

Аннотация

Процессный менеджмент применяется как инструмент управления современными организациями для достижения показателей эффективности деятельности предприятия и обеспечения его устойчивого развития. Разнообразие методических приемов и рекомендаций применения процессного управления в организациях обусловлено отсутствием нормативных требований к его внедрению. В стандартах серии ИСО 9000 раскрыта сущность процессного управления, изложены действия, необходимые для внедрения процессного подхода, и сформулированы краткие рекомендации, касающиеся практики его применения. Вместе с тем вопрос разработки методически обоснованного инструментария, содержащего этапы применения процессного менеджмента в организации, остается открытым. Соответственно целью статьи является идентификация методических проблем применения процессного менеджмента в организации и обоснование содержания этапов реализации практики процессного управления. В рамках проведенного исследования рассмотрены взгляды российских и зарубежных исследователей в области процессного управления, предложен алгоритм поэтапного решения следующих вопросов: целевое ориентирование процессного менеджмента; идентификация и моделирование процессов; составление реестра процессов; формирование сети (модели) процессов; разработка показателей мониторинга процессов организации и определение их критериальных значений; необходимость разработки и применения обобщающего показателя деятельности организации с целью проведения экспресс-оценки состояния организации; уточнение сети процессов и их взаимодействия; внесение различных изменений в модель процессного менеджмента. Предлагаются три этапа перехода к процессному менеджменту – проектирование, внедрение и реализация, – содержательная часть которых представляет последовательность действий, позволяющих системно реализовать предложенные мероприятия. Обозначена необходимость проработки дополнительных аспектов процессного управления – проектный характер их реализации с учетом возникающих неопределенности и рисков в условиях действия внешних и внутренних факторов функционирования организации. Наряду с предложенными методическими подходами применения процессного менеджмента констатировано наличие организационных и экономических проблем, возникающих при реализации процессного управления, решение которых связано с совершенствованием инструментария управления процессами. Перспективы исследования составляет дальнейшее развитие теоретико-прикладных аспектов концепции процессного менеджмента в интегрированных компаниях в условиях цифровизации и информатизации социально-экономической системы хозяйствования.

Ключевые слова

процесс, управление, функции управления, процессный подход, процессный менеджмент, этапы процессного менеджмента, предприятие, эффективность управления, риск, неопределенность внешней среды.

Список литературы

1. Патрусова А.М., Слинкова О.К. Процессный подход к управлению организацией: проблемы применения // Труды Братского государственного университета. Серия: Экономика и управление. 2017. Т. 1. С. 131–134.
2. Патрусова А.М., Григорьева Т.А., Сыготина М.В., Слинкова О.К. Процессный подход к менеджменту качества в образовательных учреждениях высшего профессионального образования // Проблемы социально-экономического развития Сибири. 2013. № 3 (13). С. 21–26.
3. Пухова М.М. Ключевые черты процессного менеджмента в организациях // Территория науки. 2017. № 4. С. 131–135.
4. Ендовицкая Е.В. Процессный подход в кадровом контроллинге: особенности и преимущества // Социально-экономические явления и процессы. 2017. Т. 12, № 6. С. 58–64.
5. Михеев Г.В., Дрешпак В.С., Выродова И.Г., Арутунян М.С. Система менеджмента качества: процессный подход // Научные труды Кубанского государственного технологического университета. Краснодар: Кубанский государственный технологический университет, 2017. Т. 3. С. 259–270.
6. Володина Н.Л. Процессный подход в системе менеджмента качества // Организатор производства. 2016. № 1 (68). С. 95–100.
7. Остроухова Н.Г. Ключевые бизнес-процессы предприятий топливно-энергетического комплекса России // Науковедение: интернет-журнал. 2016. Т. 8, № 6. URL: https://naukovedenie.ru/PDF/ 130EVN616.pdf (дата обращения: 23.07.2018).
8. Griffiths G.H. Resource management information systems. Process and practice // Global Environmental Change. 1996. Vol. 6, № 1. Р. 73–74.
9. Andreeva M.V., Grodzenskiy Y.S. Sampling inspection methods for processes of quality management system // Information Innovative Technologies. 2017. № 1. Р. 224–227.
10. Popova L., Bocharova S., Cherkashnev R., Yashina M. Development of methodology of indentification of the quality management system processes // Quality – access to success. 2018. Vol. 19, № 164. P. 43–47.
11. Филиппов Ю.Н. Процессный менеджмент // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». 2008. № 3. С. 46–49.
12. Ермолина Л.В. Процессный менеджмент как инновационный подход к управлению современными предприятиями // Современные проблемы науки и образования. 2015. № 1-1. С. 535.
13. Попова Л.Ф. Формирование системы менеджмента качества на основе процессного подхода в управлении промышленными предприятиями // Вестник Пермского университета. Сер. «Экономика» = Perm University Herald. Economy. 2017. Т. 12, № 3. С. 453–466. doi: 10.17072/1994-9960-2017-3-453-466.
14. Слинкова О.К., Скачков Р.А. Анализ научных подходов к определению сущности целеполагания и его роль в процессе управления // Известия Уральского государственного экономического университета. 2015. № 3 (59). С. 65–72.
15. Круглов В.Н., Александров Е.Л. Инновационный менеджмент качества: процессный подход // Wschodnioeuropejskie Czasopismo Naukowe. 2015. Т. 3, № 1. С. 5–8.
16. Ермолина Л.В. Процессно-ориентированный менеджмент в процессе управления предприятием // Основы экономики, управления и права. 2013. № 4 (10). С. 64–66.
17. Бобко Т.В., Петрова Т.В. Идентификация подхода управления вузами на современном этапе как процессного // Фундаментальные исследования. 2017. № 9-1. С. 127–133.
18. Оклей П.И., Полюшкевич В.Н. Процессный подход к управлению изменениями в организации // Инновации в менеджменте. 2017. № 14. С. 38–44.
19. Герасимов Б.Н. Моделирование содержания и взаимоотношений процессов организации // Russian Journal of Management. 2017. Т. 5, № 4. P. 558–566.
20. Howes N.R. Modern project management: Successfully integrating project management knowledge areas and processes. New York, 2001. 284 p.
21. Lechler T.G., Dvir D. An alternative taxonomy of project management structures: linking project management structures and project success // IEEE Transactions on Engineering Management. 2010. Vol. 57, № 2. Р. 198–210. doi: 10.1109/TEM.2010.2044441.
22. Onishchenko I.I. Review of modern risk management methodologies in project management. In book: Actual problems of modern economy development. Collection of scientific articles. Scientific journal “Economics and Finance”, 2015, pp. 326–330.
23. Aven T., Korte J. On the use of risk and decision analysis to support decision-making // Reliability Engineering and System Safety. 2003. Т. 79, № 3. Р. 289–299.
24. Патрусова А.М., Слинкова О.К. Некоторые аспекты оценки риска реализации инвестиционного проекта // Труды Братского государственного университета. Серия: Экономика и управление. 2014. Т. 1. С. 180–183.